赵忠林
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- 在控制器中统一返回格式，修复fail方法调用 - 实现工单提交、查询、回复等核心功能 - 添加工单状态管理（待处理、已分配、处理中、已解决、已关闭） - 集成企业微信群机器人和飞书群机器人实时通知 - 实现异步推送机制支持四种通知场景：新工单、重新分配、新回复、状态变更 - 添加工单统计功能和用户权限控制 - 创建工单主表和回复表的数据库结构定义
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3.3 KiB
SQL
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3.3 KiB
SQL
-- 工单主表
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `app_ticket` (
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`ticket_id` BIGINT NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '工单ID',
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`ticket_no` VARCHAR(32) NOT NULL COMMENT '工单编号（TK-yyyyMMddHHmmss+4位随机）',
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`title` VARCHAR(200) NOT NULL COMMENT '工单标题',
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`content` TEXT NOT NULL COMMENT '工单内容描述',
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`website_id` BIGINT DEFAULT NULL COMMENT '关联应用ID',
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`website_name` VARCHAR(100) DEFAULT NULL COMMENT '应用名称（冗余）',
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`category` VARCHAR(30) NOT NULL DEFAULT 'other' COMMENT '分类: bug/feature/consultation/complaint/other',
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`priority` VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'normal' COMMENT '优先级: low/normal/high/urgent',
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`status` VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'pending' COMMENT '状态: pending/assigned/processing/resolved/closed/rejected',
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`attachments` TEXT DEFAULT NULL COMMENT '附件JSON数组',
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`submit_user_id` INT NOT NULL COMMENT '提交人用户ID',
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`submit_user_name` VARCHAR(50) DEFAULT NULL COMMENT '提交人昵称（冗余）',
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`submit_user_avatar` VARCHAR(500) DEFAULT NULL COMMENT '提交人头像（冗余）',
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`assignee_id` INT DEFAULT NULL COMMENT '处理人用户ID',
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`assignee_name` VARCHAR(50) DEFAULT NULL COMMENT '处理人昵称（冗余）',
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`assignee_avatar` VARCHAR(500) DEFAULT NULL COMMENT '处理人头像（冗余）',
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`reply_count` INT NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '回复数量',
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`resolved_time` DATETIME DEFAULT NULL COMMENT '解决时间',
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`closed_time` DATETIME DEFAULT NULL COMMENT '关闭时间',
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`deleted` TINYINT NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '是否删除: 0否 1是',
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`create_time` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
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`update_time` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '更新时间',
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PRIMARY KEY (`ticket_id`),
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UNIQUE KEY `uk_ticket_no` (`ticket_no`),
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KEY `idx_submit_user` (`submit_user_id`),
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KEY `idx_assignee` (`assignee_id`),
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KEY `idx_website_status` (`website_id`, `status`),
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KEY `idx_status_create` (`status`, `create_time`)
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) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='应用工单';
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-- 工单回复表
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CREATE TABLE IF NOT EXISTS `app_ticket_reply` (
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`reply_id` BIGINT NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '回复ID',
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`ticket_id` BIGINT NOT NULL COMMENT '关联工单ID',
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`content` TEXT NOT NULL COMMENT '回复内容',
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`attachments` TEXT DEFAULT NULL COMMENT '附件JSON数组',
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`user_id` INT NOT NULL COMMENT '回复人用户ID',
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`user_name` VARCHAR(50) DEFAULT NULL COMMENT '回复人昵称（冗余）',
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`user_avatar` VARCHAR(500) DEFAULT NULL COMMENT '回复人头像（冗余）',
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`is_staff` TINYINT NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '是否技术人员/客服: 0否 1是',
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`deleted` TINYINT NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '是否删除: 0否 1是',
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`create_time` DATETIME NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
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PRIMARY KEY (`reply_id`),
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KEY `idx_ticket_id` (`ticket_id`),
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KEY `idx_user_id` (`user_id`)
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) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT='工单回复';
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